Mediacja to forma rozwiązywania sporów opierająca się na ingerencji osoby trzeciej – mediatora, całkowicie bezstronnego i neutralnego wobec stron. Głównym zadaniem mediatora jest doprowadzenie do zawarcia, przez skonfliktowane strony, porozumienia, które jest przez nie akceptowane i uwzględnia ich interesy.

Postępowanie mediacyjne cechuje się dobrowolnością, poufnością, bezstronnością, neutralnością, elastycznością, szybkością postępowania, niskimi kosztami, a przede wszystkim satysfakcją obydwu stron.

Wypracowane pomiędzy stronami porozumienie zostaje spisane w formie ugody. Mediator dba o to by była ona zgodna z prawem, zasadami współżycia społecznego, aby nie zmierzała ona do obejścia prawa oraz by była zrozumiała i nie zawierała sprzeczności. Ugoda zawarta przed mediatorem jest kontrolowana i zatwierdzana przez sąd. Ugoda zawarta przed mediatorem po jej zatwierdzeniu przez sąd ma moc prawną ugody zawartej przed sądem.